水乐园100%年游客增长量是如何做到的？——细节决定成败！

近年来，水上乐园由于受欢迎程度高，投资不大，建设设周期短，受到投资者的热捧，几乎遍布国内所有地级、县级城市，仅郑州市上规模的水上乐园就有6家。接下来的经营压力就留给了管理者。河南银基乐海水世界2016年开业，每年都是超出100%游客量增长，他们是如何做到的？

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硬件设施不能落后

   27组大型设备都是选用国外公司生产的设备，1.8万平方米的巨浪海啸池和海浪池组合非凡。更有《海底两万里》故事线的主题包装，园内遮阳设施、降温设备随处可见。

02

超前的服务理念，一切为提高顾客体验感

   再好的游乐设备，你能买到，我能买到。事实证明，一个好的游乐园能从众多的游乐园脱颖而出的绝不可能仅仅拼硬件。与众不同的服务理念，从游客体验到舒服的每一细节出发，并执行到位。

   入园前安检方面：十年前，可能还会通过限制游客携带食品、饮料入园，从而拉动园内的二次消费。真的要限制游客食物入园增加二次消费吗？这种观念过时了，谁都不是做独门生意，你“惹毛”了顾客，他一定会选择其他乐园。入园前安检只是对安全有影响的玻璃器皿、刀具、宠物的检查限制入园，而且提供免费保存服务。针对打开过包装的食品饮料游客要带入园，从食品安全角度考虑，会让顾客试吃后，方可带去园区。这样会给每一位顾客一种“管理规范，我们可以放心游玩”的感觉。

   游客体验方面：母亲带着几岁大的儿子到访水乐园，有没有帮他们很好的解决去公共淋浴间这个尴尬的问题呢？可以适量的设置家庭更衣室、淋浴间。

淋浴时，衣服挂哪才不淋湿呢？透明防水的置物箱可以解决问题。

湿漉漉的毛巾、泳裤怎么携带，游客都会自备塑料袋吗？我们会免费提供甩干机，防水胶袋服务。

   玩水时手机怎么携带？高质量的手机防水袋，10元/天租给游客，而且做出承诺，因产品质量问题使游客的手机受损坏了，乐园包修、包赔。这种服务听起来是不是很棒。

   诸如此类的细节问题，还有很多很多，看似很简单，但如何去采集游客的意见呢，做几次游客问卷、开几次研讨会？光靠这些手段是不够的，银基有一个团队叫“体验师”，他们的职责就是要不断的体验产品，发现服务、流程、设备设施的问题，反馈到决策层得以落实。当然，直接接触到游客的一线员工也会不断的收集游客的意见，观察客人的需求，可行性建议天天收集，采纳一条最低奖励100元，每周一早上员工大会上表彰兑现，效果很好。

   到达性也是乐园经营管理不可忽视的问题。虽然，社会发展到今天，私家车的拥有量已经超过了80%的家庭，社会交通也很发达的了。怎么样做到与众不同来吸引游客呢？景区直通车，银基推行第三年了，从郑州市的两个主要集散广场，新密市区、新郑市区（没有公交线路）每隔半小时发车，直通景区。结合车身广告，效果越来越好，有私家车的客人也会选择坐乐园的直通车，方便、省事。平均上座率从2016年的30%，到2018年的80%，班次有2016年28次/天往返，到2018年的72次/天往返。周末班次密度比平日还要增加50%。

   这就是银基一直在践行的“在平凡中创造不平凡记忆”的经营理念。

03

营造特色氛围  与游客深度互动

   说到氛围打造，可能大家就会想到园内的演出演艺、搞个水球大战，泼水游戏吧！No! No! No! 这只是游客基本的要求。其实所有的工作人员都是演员，都要与游客互动。从安检、售票、检票，到更衣室服务员、餐饮服务员全部参与，怎样才能实现呢？

   乐园之歌音乐选定，要求节奏欢快，容易记住；舞蹈动作的编排，动作幅度要大，简单，容易模仿，这些工作要演艺部完成。接下来就是培训，都是自愿报名参加，可以不参加，每个月都会有定级考核，根据级别高低，工资外会有100～500元/月的补贴。定级考核时，还会组织部门与部门之间PK赛，达到精神层面和物资奖励相结合的效果。这不是十天半个月就能实现的，每年开园前员工提前50天就开始培训，老员工带新员工。让每位员工都清楚的知道：自己是快乐的制造者，自己不快乐，又怎么能制造出快乐呢？

   外籍演员互动（外籍演员多选用视觉较好的俄罗斯或乌克兰演员，和煽情巴西桑巴舞演员）、园区内互动游戏；从开园前的迎宾舞到夜场闭园前的沙滩互动舞，中间会在公园内小广场、餐厅前、排队区，与游客零距离的互动有十几场次。海啸池每次造浪的环节是水乐园欢乐氛围最高峰，提前10分种，园区广播就可以开始预告造浪时间，造浪池音乐也提前开始播放节奏感比较强的音乐，这样可以在很短的时间内聚集好游客。大浪来临，人头蜂拥、DJ炫酷的打着碟、MC激情的互动，整个造浪池很快就成了一片欢乐的海洋。

   根据同年龄层次搭配的不同刺激程度游乐设备、优美的游玩环境、舒适的遮阴效果、人性化的配套设施和服务、欢乐的游玩氛围、强烈的视觉和听觉冲击等等。凭着自己独特的经营理念，不放过每一个细节，营造游客优质的体验感，在社会上培养出良好的口碑。才能在如此激烈的市场环境下做到每年都超出100%游客量增长。

                                                                  本文转载于中国游乐